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时间:2019-04-11 06:49:17  来源:本站  作者:

  罗森伯格客户服务部由国内客户服务部、亚太客户服务部两部分组成,请根据您所在地域和我们相关服务中心联系。我们客户服务部的工作时间是:星期一至星期五的9:00(上午)-5:30(下午)。其它时间您也可以发邮件到我们的邮箱(),我们会及时回复您的问题!

  罗森伯格客户服务部是一支有很强执行力、充满活力的团队,主要负责客户和销售的支持服务工作。客户服务内容包括众多方面,涉及售前、售中和售后营运环节的每一个细小的、日常的细节。如报价、订单执行、协调物流、进出口单据等。我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则,以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨,不断提高和完善管理体制,力求建设专业、完美、流程化的服务网络。

  客户服务是整合公司各个部门的服务资源,建立企业级的客户服务体系,形成统一的面对客户的窗口。通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而使客户认为将从公司获得所需产品并对产品满意。客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务,并以为客户提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向及目标,从而形成一个全面的客户服务体系。

  专业:以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品,专业形象实施一对一式全程销售服务,从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。

  周到:以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持,努力提高办事效率和办事能力,客服人员对成交客户每年需做满意度调查,及时掌握使用中的问题。

  随着公司业务的不断发展壮大,公司的客户范围也进一步扩大,客户服务的对象不仅是公司的外部客户,还包括内部客户(包括各业务部门及其员工);以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。


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